Перед Великим годом и Рождеством многие люди уже запасаются подарками и покупают их в Интернете. Роспотребнадзор подготовил памятку для потребителей, которые активно делают покупки на рынке. Кто несет ответственность, если в посылке обнаружен дефект или товар не соответствует тому, что было заказано? Как покупателю исправить ситуацию и защитить свои права?
Ниже перечислены основные моменты, которые необходимо учитывать потребителям
1. рынки (например, Wildberries, Ozon, Yandex.Market, Sbermegamarket) продают товары от независимых финансовых институтов. Сам рынок также может выступать в роли продавца. Характеристики рынка определены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей.
2. производитель несет ответственность за качество товара. Однако, согласно российскому законодательству, претензия продавца также может быть предъявлена. Все продавцы знают об этом и поэтому обязаны принимать во внимание претензии потребителей к качеству товара. (Статьи 18 и 19 Закона)
3. сам рынок не должен принимать и расследовать претензии по качеству, если он не является продавцом товара. Такое решение принимает сам продавец (хотя рынок может выступать в качестве посредника при передаче претензий и ответов). Обязанности рынка изложены в §§ 12.1, 2.2 и 2.3 Закона.
4. при покупке товара рынок обязан раскрыть информацию о том, кто является продавцом (ст. 9, п. 1. 2 закона), указав название и конкретную информацию (например, вы всегда можете найти дополнительную информацию о ОГРН/на огрнип/Федеральная налоговая служба). Эта информация может быть указана в карточках товара, деталях заказа и электронных квитанциях.
5. внимательно читайте описание товара, чтобы избежать покупки проблемных товаров При оформлении заказа рекомендуется обратить внимание на его характеристики и ознакомиться с отзывами покупателей, видео и фотографиями. Обычно покупатели могут задать продавцу вопросы, чтобы уточнить детали конкретного товара (непосредственно в карточке товара). Кроме того, на некоторых рынках можно проверить рейтинг продавца, отражающий надежность и качество товара.
6. Многие магазины предоставляют покупателю возможность осмотреть и проконтролировать бракованный товар перед покупкой. Если в ходе проверки обнаруживается дефект, потребитель должен отказаться от товара и вернуть все внесенные авансовые платежи.
7. Если дефект обнаруживается позже, потребитель может воспользоваться услугой «возврат товара». Ознакомиться с условиями возврата можно на сайте. Например, на некоторых рынках необходимо заполнить заявление в «личный кабинет» и приложить к нему фото- и видеоматериалы о дефекте товара. Если дефект хорошо виден, шансы на возврат денег за него выше.
8. если товар признан бракованным, действует простое правило — претензия может быть предъявлена продавцу (через рынок) в течение гарантийного срока (срока службы) или в течение срока службы (а если он не указан в разумный срок, то в течение срока службы (но не более двух лет). Это относится к пункту 1 статьи 19 Закона. Экспертиза может быть проведена самостоятельно или с рынка. Если в результате экспертизы выявлен недостаток, рынок возвращает полную стоимость товара и дополнительные расходы на экспертизу, если она проводилась за счет потребителя.
9. если гарантийный срок составляет менее двух лет, это не препятствует предъявлению претензии. В этих случаях потребитель должен сам доказать, что недостаток товара проявился по причинам, которые возникли до него или до потребителя (например, экспертиза, показывающая, что недостаток является строительным дефектом). См. § 19(5) Закона, § 18(6) Закона.
10. гарантийного срока (продавец обязан сообщить об этом потребителю в случае продажи товара), потребитель не обязан проводить экспертизу за свой счет (ст. 18(6) закона). Достаточно предъявить продавцу претензию, указав на недостаток и сообщив об одном из требований.
— Требование о замене товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа),
— Потребовать обмена на такой же товар другой марки (модели, типа) и соответствующего перерасчета покупной цены.
— Потребовать соответствующего уменьшения покупной цены,
— потребовать от потребителя или третьего лица возмещения расходов на устранение или исправление недостатков товара; или
— отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены товара. По требованию продавца потребитель обязан вернуть некачественный товар за счет продавца.
11. после получения претензии по качеству продавец обязан принять у потребителя некачественный товар и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст. 18.5 Кодекса). При дистанционной торговле, если продавец не может получить товар немедленно (в момент доставки заказа), отказ потребителя влечет ответственность продавца за нарушение прав потребителя. При обращении в суд необходимо указать, что продавец нарушил это обязательство и необоснованно отказал.
12 При наличии спора о причине возникновения недостатка (продавец не вправе безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или использовал ее с нарушением правил пользования) экспертиза проводится за счет продавца (если потребитель использовал вещь). Не злоупотребляйте своими правами при нарушении правил эксплуатации, так как в случае их нарушения с вас может быть взыскана стоимость экспертизы). Эти правила изложены в пункте 5 статьи 18 Закона.
13. Заявки на возврат принимаются в течение 10 дней. По требованию продавца товар будет передан на проверку качества. Срок устранения дефекта должен быть минимальным, согласованным обеими сторонами, и не может превышать 45 дней. Товар должен быть заменен в течение семи дней (если требуется проверка качества, закон разрешает до 20 дней). См. статьи 20-22 закона.
14. за несоблюдение условий удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 1 % от цены товара в день (ст. 23 закона).
15. большинство споров рассматриваются и разрешаются добровольно. Если ваша претензия отклонена, это может быть связано с ошибкой сотрудников рынка или продавца. Повторите свою претензию со ссылкой на закон.
Споры с продавцом. Что делать, если товар не соответствует описанию?
Товары, заказанные в интернет-магазине, не всегда приходят в том виде, в котором покупатель видел их на картинке, например, другого цвета, меньшего размера или другой формы. Что делать, если товар не соответствует описанию? Как я могу выиграть спор с продавцом? Какие доказательства мне нужно предоставить?
20 дней на отмену заказа
Я заказала в интернет-магазине летнее платье, но когда получила посылку, поняла, что это не то, что я ожидала. В этом случае у вас есть 20 дней с момента доставки, чтобы сообщить продавцу о случившемся.
Вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег и полного возмещения убытков (в соответствии со статьей 12, пункт 1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», Правило 27) для товаров, продаваемых на расстоянии).
Подготовьте претензию в произвольной форме, указав в ней следующую информацию.
Обратите внимание, что вы имеете право получить свои деньги обратно, даже если потеряли чек. Другим доказательством покупки товара может быть гарантийный талон, электронное письмо или SMS-сообщение (раздел 31 Положения о продаже товаров в отдаленных районах).
Как обеспечить правильное оформление счета-фактуры?
1. всегда делайте два экземпляра счета-фактуры: один экземпляр передавайте продавцу, а второй подписывайте лицом, принявшим счет-фактуру, с указанием наименования, должности и даты составления документа.
Роскачество также советует отправлять счет-фактуру заказным письмом на юридический адрес продавца почтой России с уведомлением о вручении и перечнем подтверждающих документов.
Если счет-фактура отправлен по юридическому адресу, он считается доставленным, даже если запечатанный конверт возвращается отправителю (потребителю).
2. если продавец проявляет невежество, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Если суд вынесет решение в вашу пользу, с продавца должен быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». а также за отказ от своевременного удовлетворения претензии в досудебном порядке.
3 Также можно обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае на продавца может быть наложен административный штраф в размере от 10 000 до 20 000 рублей в отношении индивидуального предпринимателя или от 20 000 до 30 000 рублей в отношении юридического лица за продажу товара, не соответствующего описанию. .
Товары с Aliexpress не соответствуют описанию
Заказывая товары на Aliexpress, покупатели часто получают не совсем то, что ожидали. Например, футболка оказывается не того цвета или приходит другой чехол для мобильного телефона. В некоторых случаях вместо товара вы можете получить совершенно другой предмет. У покупателей возникает вопрос: что делать, если на Aliexpress пришел товар, не соответствующий описанию?
В этой статье мы расскажем, что делать, если товар не соответствует описанию.
Оспаривание товара, не соответствующего описанию
Если товар не соответствует описанию, единственный и самый правильный вариант — начать спор.
Кто-то может посоветовать вам связаться с продавцом, но на практике вы увидите, что общение с продавцом не приведет ни к каким последствиям. Обход сайта запрещен, и в итоге вам придется инициировать спор.
Чтобы инициировать спор, вам потребуется следующее
После того как вы укажете все детали вашего возражения и нажмете кнопку «Отправить», ваш запрос на возражение будет отправлен продавцу. Продавец уже определит, отличается ли присланный вам товар от описания, и примет решение. Продавец должен ответить в течение пяти рабочих дней. Если он не отвечает или если вас не устраивает его предложение, отклоните его, и служба AliExpress подключится к спору. Если товар действительно не соответствует описанию, спор будет решен в вашу пользу.
Деньги должны поступить на ваш счет в течение 20 дней.
Разочарование, когда описание товара не соответствует действительности
Недавно я получил патч-корд (соединительный кабель для подключения к Интернету) с одного известного рынка.
Он должен был обладать важными для меня характеристиками. Он содержал витую пару и должен был передавать данные на скорости до 1000 Мбит/с. Затем мне прислали кабель с максимальной скоростью 100 Мбит/с. Товар, который я ждал два дня, по количеству составлял лишь десятую часть моих ожиданий, разрушив мои планы и надежды на 1000%.
Я позвонил паре с иголками, и все было в порядке. Далее я отсоединил изоляцию, и витой пары не оказалось вообще. Почему происходит такой обман, если я заплатил за нужный мне товар в 5,5 раз больше, чем ₽100?
Научит вас выгодно использовать кредитные карты и зарабатывать там, где другие теряют деньги