Нажимая на кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных». Согласие на обработку персональных данных.
В этой статье вы узнаете, как правильно отвечать на отзывы клиентов, и поделитесь своими критериями работы с негативными и позитивными отзывами о вашем бренде.
Почему важно отвечать на все онлайн-отзывы?
Отзывы — это хороший способ получить обратную связь о работе вашей компании. Они помогут вам выявить слабые стороны и подчеркнуть сильные.
Отвечая на комментарии, вы повышаете степень преданности публики и получаете обратную связь о качестве своей работы. Важно делать это регулярно, следя за социальными сетями, форумами, объявлениями компаний и другими подобными сайтами.
Как реагировать на негативные комментарии клиентов?
Чтобы выглядеть профессионалом, отвечайте корректно и полезно. Не переходите на личности и не переходите на личности — это только усугубит ситуацию.
Даже негативная критика может разрушить положительную репутацию вашего бренда. В большинстве случаев наличие плохих отзывов отпугивает потребителей, и они обращаются в другие компании.
Не игнорируйте откровенно ложные комментарии — задайте автору уточняющий вопрос. Если ответа не последует, есть повод потребовать от руководства сайта удалить эту критику как клеветническую. Как вариант, вы можете обнаружить, что это план конкурентов по разрушению имиджа вашей компании.
Не забывайте, что отзывы, оставленные в социальных сетях, комментарии, доступные тысячам зрителей, включая различные аудитории, сайты и потенциальных клиентов, являются отзывами для вас. Чтобы увидеть экспертов, отвечайте корректно и доброжелательно. Не спорьте с людьми и не переходите на личности — это усугубит ситуацию.
Желательно заранее разработать сценарии выхода из конфликтных ситуаций. Привлеките для этого экспертов сообщества.
Переведите, пожалуйста, переведите, пожалуйста, переведите, пожалуйста, переведите, кто знает английский язык
Уважаемый Никита Чернов, заказ № транзакции. 70492401127956, Продукт: Горячий Новый 1PCS Блок Супер Сильный Кубоид Магниты Силы Редкоземельных Холодильник Неодима 30x10x4 мм Бесплатная доставка 22:39 Dec 2015. Продавец, 8 Dec 2015. Оставил отзыв об этой сделке в 18:33.
Пожалуйста, оставьте комментарий сейчас.
Aliexpress требует, чтобы все комментарии к сделке оставались в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте комментарий к вашему заказу до 31 декабря 2015 22:39.
Ваши комментарии очень важны, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Спасибо Aliexpress. com!
Продавец оставил комментарий к вашему заказу (номер заказа 70492401127956). Пожалуйста, оставьте комментарий.
Уважаемый Никита Чернов, заказ № транзакции. 70492401127956, Продукт: Горячий Новый 1PCS Блок Супер Сильный Кубоид Магниты Силы Редкоземельных Холодильник Неодима 30x10x4 мм Бесплатная доставка 22:39 Dec 2015. Продавец, 8 Dec 2015. Оставил отзыв об этой сделке в 18:33.
Пожалуйста, оставьте комментарий сейчас.
Aliexpress требует, чтобы все комментарии к сделке оставались в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте комментарий к вашему заказу до 31 декабря 2015 22:39.
Ваши комментарии очень важны, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Спасибо Aliexpress. com!
Юлия Фархутдинова Мыслитель (7186) продавец оставил отзыв о вашем заказе (Зак. 70492401127956). Цена, пожалуйста, оставьте свой комментарий. Уважаемый Никита Чернов, Соглашение по заказу. 70492401127956, (отделена хрень 1шт), завершено 1 дек 2015 в 22:39. Продавец оставлял отчет о данной сделке до 8 дек 2015, 18:33. Пожалуйста, оставьте отзыв сейчас. Aliexpress требует, чтобы все комментарии по сделке были оставлены в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте отзыв о вашем заказе до 31 декабря. Ваше мнение очень важно, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Спасибо Aliexpress. com!
Продавец оставил комментарий к вашему заказу (номер заказа 70492401127956). Пожалуйста, оставьте комментарий.
Уважаемый Никита Чернов, заказ № транзакции. 70492401127956, Продукт: Горячий Новый 1PCS Блок Супер Сильный Кубоид Магниты Силы Редкоземельных Холодильник Неодима 30x10x4 мм Бесплатная доставка 22:39 Dec 2015. Продавец, 8 Dec 2015. Оставил отзыв об этой сделке в 18:33.
Пожалуйста, оставьте комментарий сейчас.
Aliexpress требует, чтобы все комментарии к сделке оставались в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте комментарий к вашему заказу до 31 декабря 2015 22:39.
Ваши комментарии очень важны, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Спасибо Aliexpress. com!
Инфрозор Просветленный (27565) Ваш заказ № 70492401127956 (список товаров) был доставлен 1 декабря 2015 в 22:39. Все комментарии по сделке должны оставаться в течение 30 дней с момента завершения заказа. Пожалуйста, оставьте комментарий к вашему заказу до 31 декабря 015 года 22:39
Продавец оставил комментарий к вашему заказу (Зак. 70492401127956). Пожалуйста, оставьте комментарий к вашему заказу.
Уважаемый Никита Чернов, Заказ № сделки. Заказ 70492401127956, Товар: горячий новый 1PCS блок супер сильный куб магнит власть редкой земли неодимовый магнит 30x10x4mm бесплатная доставка 22:39 Dec 2015. Продавец оставил воздействие на эту сделку на 8 Dec 2015 18:33.
Пожалуйста, оставьте отзыв сейчас.
Aliexpress требует, чтобы все комментарии по сделке были оставлены в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте отзыв о вашем заказе до 31 декабря.
Ваше мнение очень важно, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Спасибо Aliexpress. com
Продавец оставил отзыв о вашем заказе (номер заказа 70492401127956). Пожалуйста, оставьте комментарий.
Уважаемый Никита Чернов, заказ № 70492401127956 сделку, товар: 1 горячий новый супер сильный супер кубический магнит. Power Rare Earth Neodymium 30x10x4mm Free Shipping Ended 01 Dec 2015 at 22:39. Продавец оставил отзыв об этой сделке 8 дек 2015 в 18:33.
Пожалуйста, оставьте комментарий сейчас.
AliExpress требует, чтобы все отзывы о работе были оставлены в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте отзыв о вашем заказе до 31 декабря 2015 в 22:39.
Ваш отзыв очень важен, чтобы помочь другим покупателям оценить товар и продавца. Искренне, AliExpress. com
AliExpress требует, чтобы все отзывы о сделке были оставлены в течение 30 дней после завершения заказа. Пожалуйста, оставьте отзыв о вашем заказе до 11 мая 2017 года.
Продавец оставил отзыв о вашем заказе (номер заказа 502181184517524). Пожалуйста, оставьте комментарий.
Уважаемая Виктория Андреева, Сделка по заказу № 502181184517524, Товар: горячая мода 1 пара женщин кружева цветочный узор остаться вверх бедра высокие чулки сексуальное белье колготки чулки черный завершена 3 Jun 2017. Продавец прокомментировал эту сделку 3 июн. 2017.