Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и т. д. знают, что в каждой такой торговой точке должен быть уголок потребителя. Это строго контролируется Роспотребнадзором. Однако если обратиться к закону, касающемуся работников, то вы не найдете там словосочетания «уголок потребителя». Что же такое уголок потребителя, что он собой представляет и за что может наказать предприятие? В этой статье мы расскажем об этом. Обязателен ли «уголок потребителя»?
Как правило, для субъектов предпринимательской деятельности, обладающих любой формой служебной информации.
Правильно было бы разместить здесь:
Обязательная информация о профиле.
Важным компонентом этого блока является книга отзывов и предложений (ранее называвшаяся книгой жалоб и предложений). Как правило, соответствие документа зависит от его номера. В Министерстве торговли РСФСР под номером 346 от 28.09.73 содержится соответствующая директива. Администраторы часто спрашивают, являются ли приказ и директива обязательными для исполнения в настоящее время.
Роспотребнадзор считает, что нет, они не являются обязательными. По объективным причинам на данный момент не представляется возможным в полной мере реализовать положения этих документов. В то же время наличие книги отзывов и предложений регламентируется приказом №. 55, независимо от его формы (статья 8). Продавец может быть привлечен к административной ответственности за отсутствие, а также нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителей, заявленных потребителем в книге.
Такое разъяснение дает, в частности, Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю на своем официальном сайте.
Кроме того, необходимо разместить контактную информацию и графики работы.
Закон не запрещает публиковать дополнительную информацию в дополнение к обязательной. Например, он не запрещает продуктовому магазину публиковать информацию о габаритах и весе своих продуктов, а автозаправочной станции — о самых личных поломках автомобиля на На дороге, о предложении компании.
Кстати! Многие руководители составляют планы эвакуации из своих помещений. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» такого требования нет, но МЧС в ходе проверок обращало внимание на его наличие. Полезно разместить этот дизайн в составе или рядом с разделом для потребителей. Все посетители смогут увидеть необходимую информацию. Рекомендуется хранить этот документ на стенде и в журнале учета проверок (в случае незаконной проверки третьими лицами этот документ можно предъявить сразу).
Бумаги.
Уголок потребителя: нужен или нет
Вам звонят из Роспотребнадзора и говорят, что скоро придут с проверкой. Не волнуйтесь, они советуют вам подготовиться заранее. Например, купить комплект документов «Уголок потребителя» за 2000 или киоск за 6000₽. Услышав такое, знайте, что мошенники пытаются вас обмануть. Вам не нужен киоск. Мы рассказываем, что на самом деле нужно в уголке потребителя и как его правильно оформить.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Полного перечня документов, которые должны быть в уголке потребителя, нет ни в одном законе. Этот список разбросан по двум основным документам: Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи отдельных видов товаров. Список документов зависит от типа бизнеса.
Основные документы в уголке потребителя для любого вида бизнеса: (стр. 10 Правил)
Нужно ли помещать книгу отзывов в уголок клиента?
Книга отзывов и предложений почти всегда размещается в уголке потребителя, хотя некоторые считают, что она не обязательно должна находиться в общедоступном месте.
Постановления правительства гласят, что книга должна предоставляться по требованию покупателя (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров).
На сайте Роспотребнадзора размещена жалобная книга по перечню обязательных документов для уголков (Роспотребнадзор: Вопросы защиты прав потребителей).
Обязательные документы для уголков потребителя для отдельных видов бизнеса
| Тип бизнеса. | Документация | |
|---|---|---|
| Продукты питания | Санитарно-эпиологические требования и круг сырья продовольствия и пищевых продуктов в коммерческих организациях (СП 2. 3. 6. 1066-01) (. DOC) | |
| Кейтеринг. | Общественное питание, питание и санитарно-эпидемиологические требования к пищевым продуктам и продовольственному сырью (СП 2. 3. 6. 1079-01) (. (DOC) Правила общественного питания. | |
| Комиссионный магазин. | (DOC) Правила комиссионной торговли | |
| Ателье, химчистка, мастерская, мебельный цех, эстетическая лаборатория | Правила оказания услуг населению Ремонт автомобилей | Правила предоставления услуг по ремонту автомобилей каталог услуг современный гарантийный срок при наличии крайнего срока выполнения задания |
Это лишь несколько документов в разделе для потребителей. Можно добавить и другую полезную информацию, например, планы эвакуации, номера телефонов экстренных служб, часы работы, календари проверок и даже рекламу.
Какой бизнес вам нужен для уголка потребителя?
Данные о компании должны предоставлять все виды бизнеса, например, супермаркеты, рестораны, аптеки, парикмахерские, стоматологии, исследовательские центры и т.д. Единственное исключение — нестационарные торговые предприятия. В этом секторе работникам требуется только карточка с фотографией, именем и данными продавца.
Организационно-правовая форма бизнеса не имеет значения. Уголок потребителя 2025 года обязателен для индивидуальных предпринимателей, самозанятых, ИП и других юридических лиц — всех, кто работает онлайн или офлайн.
Экстренные вызовы
112 — это единый номер, по которому следует звонить в случае возникновения чрезвычайной или угрожающей ситуации в вашей жизни. Звонок бесплатный для абонентов, даже если у них нет денег на счету и SIM-карты.
103 — номер скорой помощи. Вызов принимают операторы с медицинским образованием.
101-Министерство по чрезвычайным ситуациям
Номера 121 и 123 — это количество «детей в опасности». Эти номера используются для сообщения о том, что детям причинен вред и их жизнь и здоровье находятся под угрозой.
104 — номер газовых служб. Если вы чувствуете запах газа или подозреваете утечку, звоните сюда.
128 — линия поддержки полиции. Позвоните сюда, если вы стали свидетелем преступления или если полиция не ответила на ваш звонок.
129 — служба психологического консультирования. Если вы подозреваете, что ваше психологическое состояние угрожает вашей жизни и здоровью, а также жизни и здоровью ваших близких, свяжитесь с нами.
Короткий телефонный номер работает круглосуточно и един для жителей всех стран России. Звонки принимаются местными операторами.
Ко всем телефонным номерам прикрепляйте памятку с фотографией.
Подпишитесь на ФедералПресс на Zen.News, а также следите за самыми интересными новостями на канале Zen. Самый важный и функциональный из всех — телеграм-канал «ФедералПресс».
Украинка перешла на российскую сторону во время бомбежки: «постояла еще пять минут, отдохнула
Верка Сердючка: отказаться от русского языка невозможно, истребление людей нужно остановить
США разрешили применить ядерное оружие для Украины
Командир «Ахмата» заявил, что ВСУ безвозвратно потеряли 700 тысяч человек
Рогозин призывает срочно вернуть Вагнера из туарегского плена
Наследник еврея Пригожина спасен пленными туарегами в Мали
В Красноярском крае стало меньше браконьеров
Военные эксперты призывают убить Пригожина и разгромить «Вагнер» ЧВК в Мали
Красножар ждет фестиваль плавания с мастер-классом
Киев показывает, что Зеленский разрушил Украину своими годами власти
Украинка перешла на российскую сторону во время бомбежки: «постояла еще пять минут, отдохнула
В Новобилирсе строят дома для переселенцев из аварийного жилья
2007-2024 © Редакция «ФедералПресс»
Почтовый и посетительский адрес: 127018, Россия, Москва, улица Полковая, дом 3, стр. 3, офис 211 Тел: +7 (+7). 3, офис 211 Тел: +7 (499) 112-35-89 Email: news@fedpress. ru
‘ФедералПресс’ — СМИ: экспертный канал, информационное агентство, журнал. Политика, экономика, события, общество. Экспертные мнения о жизни в российских регионах.
Информационное агентство «ФедералПресс» (зарегистрировано 21.07.2023 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и Роскомнадзором, номер ИА № ФС 77-85577).
Учредитель: ООО «ФедералПресс».
Редактор: Наталья Александровна Оксак
Адрес редакции: 127018, Россия, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 3, корп. 3, офис 211 Тел: +7 (499) 112-35-89 Email: news@fedpress. ru
Информация на сайте предназначена для лиц в возрасте от 16 лет и старше
‘Работает при финансовой поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации’.
ФедералПресс» занимается. — разработкой приложений для медиаспециалистов и административной подготовкой — проведением работ по созданию различных баз данных.
При заимствовании сообщений или материалов информационных агентств ссылка на первоисточник обязательна.
‘Информационные ресурсы (сайты) с использованием рекомендованных технологий (использование информационных технологий для предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа информации о предпочтениях пользователей сети Интернет в отношении территории Российской Федерации)’.
Sparrow Документ, устанавливающий правила применения рекомендованных технологий с Рекомендательной платформы. Media24 Документ, устанавливающий правила использования рекомендаций Рекомендательной платформы.