Описания товаров в интернет-магазинах помогают людям сделать правильный выбор и совершить покупку. К сожалению, многие предприниматели пренебрегают написанием качественных описаний, считая, что они не могут оказать существенного влияния на продажи. Однако это не так. Исследование Nielsen Norman Group показало, что 20 % неудачных покупок происходят из-за отсутствия должной информации о товаре. Отсюда — потеря возвратов, недоверие покупателей и прибыли.
Электронные работодатели совершают одни и те же распространенные ошибки. Создание описаний только характеристик товара.
В интернет-магазине этого недостаточно. В идеале описание должно удовлетворять оперативным требованиям продавца Оно отвечает на вопросы покупателя, снимает возражения и помогает выбрать нужный товар.
В этой статье рассказывается о том, как создавать описания товаров, чтобы убедить гостей вашего интернет-магазина.
Что такое описание товара?
Описание товара — это маркетинговый текст, в котором рассказывается о ключевых характеристиках товара, то есть о том, что его стоит купить. Цель описания товара — предоставить гостям интернет-магазина необходимую информацию об особенностях и преимуществах продукта и побудить пользователей совершить покупку.
Как написать описание продающего товара
Интернет-магазины часто совершают ошибку, определяя описания по каталогам производителей или сайтам конкурентов. Такие описания не приносят пользы интернет-магазину и даже не приводят к снижению продаж. Это происходит потому, что люди не понимают, как товар может помочь им улучшить свою жизнь.
Давайте рассмотрим, как создать идеальное описание товара, которое будет продавать.
Ориентируйтесь на целевого покупателя
Описание карточки товара должно быть обращено к целевой аудитории, а не к абстрактным пользователям. Выбирайте слова, которыми будет пользоваться ваша аудитория, учитывая ее интересы, предпочтения и особенности восприятия информации.
Если вы продаете свой товар в магазине «лицом к лицу», подумайте, как бы вы разговаривали с вашим идеальным покупателем. Затем постарайтесь включить этот диалог в свое описание.
Приносить прибыль.
Каждый владелец бизнеса готов поделиться всеми свойствами своего продукта, рассказать обо всех его особенностях.
Однако покупателей не особенно интересуют свойства продукта. Напротив, они хотят знать, какую пользу они смогут извлечь, если продукт решит их проблемы.
Какие преимущества дают покупателям все функции продукта? Как ваш продукт помогает покупателям чувствовать себя счастливее, здоровее или продуктивнее? Какие проблемы или боли вы помогаете им решить?
Например, здесь продавец пишет о материалах, которые отталкивают влагу в детском возрасте, а также о том, что дети могут гулять в сырую погоду, а вещи остаются сухими и чистыми.
Избегайте предвзятых оценок.
Если писатель не знает, что еще добавить к описанию, товар уже на подходе. Например, «купить товар не так просто, как „высококачественный кофе“ или „автомобиль с удобным салоном“.
Потенциальные покупатели читают фразу «товар отличного качества» и говорят «да, это так». Так говорят все. Но что это значит на самом деле?» Чтобы избежать подобной реакции, избегайте субъективных суждений об авторстве. Добавьте деталей: убеждайте фактами, цифрами и объясняйте на примерах.
Например, вместо «автомобили с комфортным интерьером» скажите: «Комфорт интерьера был проверен на Николае Менеджере (рост — 195 см). Чтобы сделать автомобиль Nikolay более удобным, водительское сиденье было отодвинуто максимально назад. При этом сзади остается место для детского кресла».
Дополнительная информация о продукте повышает доверие к нему. Детали помогают продвигать продукт на рынке.
Играйте с воображением покупателя.
Когда человек держит товар в руках, его желание приобрести его возрастает. Однако на онлайн-рынке товар нельзя потрогать. Именно здесь фотографии, видео и текст помогут вам представить свой продукт. С помощью этих трех элементов вы должны побудить читателя представить, каково это — обладать вашим продуктом.
Потренируйтесь в копирайтинге таким образом: начните предложение со слова «представьте» и опишите, что будет чувствовать читатель при использовании продукта.
Расскажите мини-историю.
Мини-история с описанием продукта уменьшает препятствия и возражения клиентов и повышает доверие к продавцу. Другими словами, пока человек погружается в историю, он забывает о том, что продает.
Ответив на эти вопросы, вы создадите основу для истории и сможете дополнить ее деталями.
Добавьте социальные рецепты.
Если люди не уверены в том, какой товар лучше купить, они ищут отзывы в интернете и покупают товары, у которых больше положительных отзывов.
Отзывы покупателей можно разместить на странице каждого товара. Например, все покупки делаются так.
Большинство людей покупают то, что покупают. Поэтому стоит выделить популярные товары в вашем интернет-магазине.
Сделайте описание легко читаемым.
Следуйте соответствующим примерам описания товара:
Прочитайте описание вслух
Хороший способ проверить пригодность описания — прочитать его вслух.
Если вы обнаружите, что язык слишком большой и сложный для понимания, это признак того, что текст нуждается в корректировке. Отредактируйте, упростите описание и прочитайте его вслух.
Когда текст будет похож на реальный разговор с клиентом, его можно публиковать.
Написание убедительного описания товара для вашего интернет-магазина требует усилий. Поделитесь интересной информацией о товаре, расскажите историю, добавьте детали и говорите на том же языке, что и ваша целевая аудитория.
Если у вас еще нет собственного онлайн-бизнеса, создайте его на платформе Advantshop Online Store. Попробуйте ее бесплатно в течение 14 дней и найдите все инструменты, необходимые для запуска, ведения и развития вашего бизнеса.
Автор: Камиль Калимуллин — основатель платформы Advantshop Online Store.
Резюмируйте.
Описание товара в интернет-магазине должно включать следующее.
Примеры описания свойств товара: подробный обзор и описание вашего бизнеса
Прежде чем приступить к работе над самим описанием, необходимо собрать информацию, которая поможет сделать описание эффективным. Для этого вам необходимо
— Описать целевую аудиторию. Для нас важны не демографические данные, а формат, в котором нам удобно представлять контент для ЦА. Один и тот же продукт может быть описан по-разному для разных возрастных групп и молодых людей.
— Смотрите FAQ по продукту для ЦА. В описании лучше отвечать на вопросы, которые человек еще не задавал. Так он увидит, что вы понимаете своего покупателя, и будет доверять вам еще больше.
— Выбирайте наиболее популярные атрибуты товара для нуждающегося потребителя. Например, родителям нужен очиститель воздуха, чтобы их дети дышали свежим воздухом, а аллергикам — чтобы избавиться от агрессивной среды в помещении. Чем точнее вы сможете определить проблемы ваших клиентов, тем больше вероятность того, что они купят именно у вас.
— Поймите свой продукт. Чем больше вы знаете о своем продукте, тем лучше понимаете, что побуждает вас продавать его и в каких ситуациях он может быть полезен.
Правильное описание требует правильного заголовка. Читайте наши советы о том, как создать заголовок по собственной формуле 4U.
Когда подготовительная работа завершена, можно приступать к описанию. Описывается универсальный шаблонный подход, проверенный и доказавший свою эффективность целым рядом профессиональных компаний.
Подробное описание продукта.
Каждый продукт состоит из различных компонентов и материалов и имеет разные характеристики, такие как вес и размер. И хотя большинство из них не так важны для целевой аудитории, о них стоит написать. Это делается для того, чтобы тщательно ответить на все возможные вопросы. Даже если основные вопросы будут разъяснены и решены, продажа может не состояться, потому что не были прояснены аспекты, важные для конкретного пользователя.
Возьмем пример с роботом-пылесосом в интернет-магазине. Его характеристики доступны на отдельной вкладке. Это очень удобно, так как само описание занимает меньше места. В описании кратко изложены основные преимущества товара на примерах и изображениях. Если требуется дополнительная информация, читайте отдельно. Этот пример хорош тем, что здесь описаны основные преимущества, а также можно прочитать инструкцию и сертификат. Единственная проблема заключается в незаметном значке.
Как заказать и получить товар
Если речь идет о сайте, то достаточно небольшого раздела на карточке товара. Если вы готовите пост в социальные сети, напишите об условиях заказа и доставки отдельным абзацем в конце. Важно, чтобы эта информация четко отображалась в том же пространстве, что и описание товара. Так люди смогут лучше понять его потенциальные преимущества. Это значит не только купить нужный товар по подходящей для вас цене, но и выбрать наиболее удобные варианты оплаты и доставки.