Возврат товаров в магазины регулируется следующими законодательными актами.
Косметические товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, если они оказались ненадлежащего качества — об этом гласит статья 18 ЗоЗПП РФ.
К недостаткам косметических товаров относятся запах, цвет и текстура. не свойственные конкретному товару, а также несоответствие содержимого тюбиков, флаконов, баночек, бутылочек и т.д. После этого товар оплачивается покупателем.
Важно отметить, что дефекты должны присутствовать в косметической продукции с самого начала. Так бывает, если покупатель приобретает помаду, крем или другое косметическое средство, не пользуется им в течение длительного времени, а затем вскрывает упаковку и обнаруживает, что продукт испортился. В случае обнаружения дефекта продавец оставляет за собой право оспаривать причину дефекта и не примет возврат товара без заключения специалиста. Если покупатель приобрел помаду, крем или другой товар, не пользовался им в течение длительного времени, открыл его и обнаружил, что товар некачественный, продавец оставляет за собой право оспаривать причину дефекта и не будет этого делать. Возврат товара не принимается, если эксперт не докажет истину.
Продавец не несет ответственности за порчу товара, так как потребитель мог неправильно хранить косметику. Только экспертиза может разрешить этот спор.
Возврату по причине низкого качества подлежит косметика, вызывающая аллергические реакции, а также продукция, срок годности которой истек на момент продажи.
Однако даже косметика хорошего качества не подлежит возврату по таким причинам, как не подошедший цвет или не понравившийся запах.
Все продавцы знают, что к товарам, не подлежащим возврату в каталоге, относятся парфюмерия и косметика. Они указаны в документации в пункте 3.3.
Поэтому парфюмерия и косметика не принимаются к возврату в магазины, даже если они новые, открытые и находятся в том же состоянии, что и продаваемые в магазинах.
Однако есть и другая хитрость: продавец может утаить важную информацию о товаре. Если продавец утаил важную информацию или не сообщил ее потребителю по небрежности или незнанию, покупатель должен этим воспользоваться.
Например, покупатель приобрел точный антивозрастной крем, который продавец преподносит как продукт, содержащий только натуральные ингредиенты.
Внимательно прочитав состав дома, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив синтетические продукты вместо натуральных или продав контрафактную косметическую продукцию вместо фирменной косметической продукции.
Такая ситуация дает потребителю право в соответствии со статьей 8 Зозпп РФ вернуться к закрытым в магазине кремам или другой качественной косметической продукции.
Терминология и процессы
Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, не принимаются, если покупателю не нравятся цвета или он обосновывает свое требование тем, что у него пропало желание ими пользоваться (ст. 25 Зозп РФ).
В случае предоставления продавцом недостаточной или искаженной, недостоверной информации о товаре покупатель имеет право вернуть косметические средства для сохранения этих условий, о чем говорится в статье 8 КЗоАП РФ.
В случае с некачественной парфюмерией и косметикой наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Процесс возврата косметики в магазин выглядит следующим образом
Как правило, магазин или аптека пойдут вам навстречу и вернут косметическое средство. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупатель имеет право выбрать аналогичный товар без дефектов и может рассчитывать на возврат денег только в том случае, если в продаже нет аналогичного товара на замену.
Требования по выпуску парфюмерии и доставке некачественной косметики, потребитель может по своему выбору предъявить продавцу одно из требований.
Следует отметить, что различные средства для макияжа обладают специфическими свойствами как продукты. Так, ароматы (духи, туалеты) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помады, пудры и т.д.) определенно попадают в пункт 3 каталога… И все вышесказанное относится и к ним.
Ароматы, дезодоранты, лаки и т.д. Они имеют распылители содержимого. Продавец обязан собственноручно вскрыть целлофан и доказать работоспособность помпы.
Туалетные принадлежности, такие как шампуни, краски для волос, дезодоранты и ванны. Они не относятся к группе ароматов и косметики как товар.
Несмотря на то, что это категория бытовой химии, все эти товары подлежат возврату и замене дефектов, но на другой основе.
Бытовая химия включена в список под пп. 7. Это важно для правильной ссылки на нормативное законодательство.
Как и косметика, бытовая химия может быть возвращена в случае обнаружения дефектов по тому же алгоритму.
Возврат косметики
Многих женщин интересует, можно ли вернуть косметическую продукцию и для чего существует этот процесс.
Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право принять товар обратно.
Правовые нормы законодательного кодекса
Правовые нормы Российской Федерации указывают на то, что косметическая продукция не подлежит возврату и обмену. При этом при проведении необходимой медиаконсультации и выбора процедура возможна, если товар в виде строительного брака или не подошел покупателю по качеству.
Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель имеет следующие права.
Важно! Во время необходимой консультации или подбора косметики продавец должен предупредить покупателя о возможных оттенках (например, совместимость с возрастом и типом кожи), с которыми может быть использован приобретенный продукт.
Перечень оснований для возврата денежных средств
Для возврата некачественной косметической продукции необходимо знать условия возврата по следующим причинам.
Косметика отечественных производителей обязательно должна содержать подробное описание на русском языке.
При отсутствии состава с указанием всех ингредиентов действие средства на организм человека при регулярном применении неизвестно.
Когда косметика не подлежит возврату
Важным аспектом возврата косметической продукции является определение качества приобретенного продукта и выявление явных дефектов товара. В таких случаях покупатели не могут вернуть товар.
Например, купленные в магазине тени для век не подлежат возврату, если они не подходят женщине по цвету. В этом случае претензий к качеству или несоответствию товара указанным характеристикам нет.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Закупки профессиональной косметики проводятся не только в магазинах, но и в специальных лабораториях.
При этом они имеют достаточно высокую ценовую политику, поэтому многие люди используют кредиты на определенных условиях для совершения покупок.
В некоторых случаях покупатель добровольно приобретает товар, получает документ, подтверждающий продажу, а затем встает вопрос: сколько стоит кредит? Такую ситуацию лучше всего разрешить сразу после оплаты, так как факт получения средств не действует в полной мере и от товара можно отказаться.
В случае оплаты платежной картой эту операцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после получения средств. Для этого необходимо обратиться в Фонд лично или по телефону.
Важно! Существуют некоторые сложности с процессом возврата средств при наличии кредита. В этом случае покупатель должен выполнить условия, установленные банком после финансирования покупки товара.
Для проведения процедуры покупатель должен подготовить соответствующую форму заявления с просьбой о возврате средств и предъявить ее рынку.
При посещении магазина или парикмахерской специалисты рекомендуют покупать только необходимую косметику согласно списку и не приобретать ненужные средства, которые не пригодятся покупателю в дальнейшем.
Выбирая матовые средства и другую косметику разных оттенков, лучше всего убедиться, что продукция идеально подходит. В противном случае вернуть товар по различным причинам, о которых говорилось выше, будет невозможно.
Если некачественный товар имеет явные признаки строительного брака при вскрытии упаковки, а магазин категорически отказывает в возврате после письменных требований, покупатель может обратиться в вышестоящую инстанцию (Роспотребнадзор, организация по защите прав потребителей).
Если заявление будет полностью проигнорировано, дело может быть передано в суд для дальнейшего разбирательства. Причина, по которой развитие подобной ситуации решает спорную проблему, заключается в том, что этот метод не применяется в малых количествах и поэтому должен быть затратным.