Приняв вещь от клиента, сотрудник химчистки отправляется на хранение и выполняет оплаченную работу. Если изделие теряет свой внешний вид, это недопустимо. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право составить заявление в химчистку о повреждении по образцу. Пример документа можно скачать в конце статьи.
Какие требования могут быть заявлены?
Согласно статье 35 закона «О защите прав потребителей», в случае утраты, уничтожения или полной порчи вещи из химчистки исполнитель обязан заменить ее аналогичным товаром или возместить двойную стоимость. На выполнение требования дается трехдневный срок с момента получения официальной претензии.
Важно! Если клиент был заранее предупрежден о возможном повреждении изделия и согласился с риском, предъявить претензию после химчистки невозможно.
Доказательства должны быть внимательно прочитаны перед сдачей изделия. Если сотрудник указывает на нестойкие красители или дефекты ткани, которые могут ухудшиться после химчистки, считается, что клиент был предупрежден. После подписания этой формы он не может предъявлять претензии химчистке за поврежденные вещи.
Исполнитель освобождается от ответственности, если дефект не может быть обнаружен при получении. Статья 35(3) вышеупомянутого закона освобождает химчистку от ответственности, если материал, нанесший ущерб, имеет скрытый характер. При выдаче квитанции стоит обратить внимание на оценку вещи по квитанции.
Какие действия необходимо предпринять в первую очередь при повреждении вещи
Что нужно сделать, прежде чем подавать иск на химчистку?
После этих шагов стоит написать претензию в химчистку. Вы можете либо задокументировать вещь при получении, либо перенести ее к себе домой, составить бланк и принести его в организацию.
В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, если в доме обнаружен недостаток, претензия может быть подана в течение двух лет с момента эксплуатации. Тем не менее, рекомендуется не терять времени. Если документы предоставляются с опозданием, следует объяснить причину задержки.
Какие документы прилагаются к претензии
Чтобы выполнить заявление, клиенту необходимо подтвердить стоимость вещи. Для этого к данному требованию прилагаются документы, отражающие цену товара. К ним относятся.
Образцы претензий к химчисткам по поводу поврежденных предметов включают список прилагаемых форм. Вся дополнительная документация должна быть отмечена в этом справочнике.
Отношение к химчисткам в отношении качества предоставляемых услуг.
Претензия в химчистку по качеству оказанных услуг — это документ, который каждый несчастный потребитель имеет право иметь с контрагентами при определенных обстоятельствах. Сегодня мы поможем вам разобраться, на какой правовой основе различаются химчистки и чего вы можете добиться, как правильно составить официальный документ и передать его на экспертизу.
Важно! Скачать этот документ можно на сайте КонсультантПлюс.
Возражение.
Возможность подать иск самому себе по претензии к контрагенту предусмотрена положениями закона «О защите прав потребителей». Таким образом, законодатель стремится снизить нагрузку на судебную систему, позволяя правообладателям самостоятельно разрешать противоречия, связанные с арестом. Кроме того, за отказ удовлетворить требования законных потребителей на поставщиков услуг налагаются серьезные судебные штрафы. Его размер составит 50 % от общей суммы, удовлетворенной судом. Общая сумма штрафа может быть очень значительной, если стоимость поврежденного товара достаточно высока, а требование потребителя удовлетворяется за счет штрафа за несвоевременное исполнение обязательств.
Закон о защите прав потребителей отводит 10 календарных дней на рассмотрение претензии потребителя. Химчистки могут ответить следующим образом:
Конечно, в идеале потребитель хочет добиться первого результата, но он может смело обращаться в суд, если на самом деле получит второй или третий результат. Инструкции по составлению претензии к уборщице изложены в отдельном документе, доступном на сайте.
Инструкции по составлению иска
В заголовке иска следует указать, кому и кем он подан. Для этого в правом верхнем углу листа напишите официальное название организации, оказывающей услуги по химической очистке товаров, с указанием ее организационно-правовой формы, ФИО и должности ответственного лица (генеральный руководитель, директор), а также юридический адрес офиса компании. Затем оставьте свое полное имя, серию и номер паспорта, место жительства и номер телефона. Обратите внимание на способы обратной связи, чтобы представитель получателя мог связаться с вами для дополнительного разъяснения ситуации. Обычно указывается точное время передачи товара перевозчику, вся опись и другие интересующие моменты.
Следующий шаг — обратить внимание на то, что предметы гардероба были сданы в химчистку. Если имеется квитанция, то делается ее копия и прикладывается к накладной. В противном случае придется полагаться на отзывы покупателей (закон о защите прав потребителей прямо указывает на это). Далее мы обращаем внимание на то, что в результате химчистки транспортируемый товар потерял свой первоначальный вид и фактически был изменен. Далее необходимо рассчитать сумму причиненного материального ущерба. Она рассчитывается исходя из рыночной цены того же предмета. Если клининговая компания не согласна, она может предложить свою собственную сумму.
Следующий документ адресован руководству компании и содержит просьбу возместить вам понесенные убытки в значительном размере, а также сумму, которую вы заплатили за некачественную услугу. Подпишите официальный документ и отправьте его на рассмотрение. Если в течение 10 дней вы не получите ответа, продолжайте писать исковое заявление в суд.
Образцы претензий к химчисткам за утерянные вещи
Приняв вещь от клиента, химчистка обязуется поддерживать ее в надлежащем состоянии и выполнять работу, за которую ей заплатили. Если вещь задним числом теряет свой внешний вид, это неприемлемо для работника. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право на то, чтобы химчистка изготовила поврежденную вещь по образцу. В конце статьи приведен пример документации, которую необходимо получить
Вещи повреждены: первые действия.
Закон защищает права потребителей. Поэтому, если товар оказался бракованным или был изменен, у покупателя есть основания требовать возмещения ущерба.
Что нужно сделать, прежде чем предъявлять претензии к химчистке? Несколько важных рекомендаций, которые следует учесть.
После этих шагов стоит написать претензию в химчистку. При получении товара можно сразу написать документацию. Однако не лишним будет сходить домой, нарисовать бланк и отнести его в орган.
Другой вариант — обнаружить дефект дома. Согласно статье 19 Закона о правах потребителей, претензии могут быть предъявлены в течение двух лет со дня получения услуги. Тем не менее, рекомендуется не терять времени. Если документация представлена с опозданием, задержка должна быть обоснована.