Потребитель не может продлить гарантию, если он самостоятельно ремонтирует приобретенный товар. Добавление времени ремонта к гарантийному сроку возможно только при четком алгоритме взаимодействия с продавцом.
К данному документу должна быть приложена копия свидетельства, полученного при покупке товара, и квитанции о сдаче товара в ремонт.
Время, в течение которого товар был отремонтирован, прибавляется к общей продолжительности гарантийного срока. Количество обращений покупателя за ремонтом не ограничено, поэтому все периоды суммируются. Правила также применяются, если ремонт производится в разные календарные годы в течение одного гарантийного срока.
Срок устранения дефекта начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день поставки отремонтированного товара. В соответствии с пунктом 20 статьи 20 КЗоТа следует понимать, что срок ремонта не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить штраф в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 п. 1 ЗПП).
Учитывая вышеизложенные оттенки, процесс расчета окончательного гарантийного срока можно легко рассмотреть на примере. Предположим, что телефон был куплен 1 января 2017 года и гарантия на него составляла два года. Он находился в ремонте у продавца с 3 марта по 13 марта 2017 года и с 5 июня по 30 июня 2018 года. Таким образом, гарантийный срок закончился 6 февраля 2019 года, а не 31 декабря 2018 года, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром 11 и 26 дней соответственно (то есть в общей сложности 37 дней).
Продление послеремонтных гарантий на бытовую технику по закону
Бытовая техника, состоящая из различных компонентов, часто ремонтируется путем замены деталей. Каждый компонент имеет свой собственный гарантийный срок. На эти случаи распространяются правила, указанные в статье 20(4) ЗПП. Согласно им, на новый компонент предоставляется такой же гарантийный срок, как и на замену. Например, замена ремонта барабана стиральной машины, гарантия на который составляет один год, означает, что новый компонент имеет аналогичный гарантийный срок.
Однако закон допускает легкое отступление от рассмотренных правил. Поэтому, если вы покупаете новый компонент в рамках договора, а неисправный компонент имеет иной гарантийный срок, чем тот, который был указан, вы должны эксплуатировать первый компонент. Гарантийный срок на новый компонент в этом случае, независимо от способа исчисления, начинает исчисляться покупателю товара с момента выпуска после устранения дефекта.
Таким образом, продление гарантийного срока после ремонта является надежным инструментом защиты прав потребителей. Исключение неисправностей исключает возможность использования товара владельцем. Продленная гарантия может компенсировать такие страдания. Однако при этом необходимо соблюдать определенные правила, нарушение которых ведет к потере права на продление срока.
Больше полезной информации вы найдете в разделе «Защита прав потребителей».
Как исчисляются сроки?
Обратите внимание! Если гарантийный сервисный центр не может отремонтировать товар в установленные законом сроки (ссылается на отсутствие запчастей или необходимых специалистов) и предлагает увеличить срок ремонта, это может быть расценено как нарушение прав потребителя.
В поисках баланса.
Общественная потребительская инициатива (ОПИ) выступает против предложения бизнеса, рассказал «Известиям» глава организации Олег Павлов. Об этом он заявил на встрече в прошлом году.
— На наш взгляд, то, что этот вопрос выносится на обсуждение, просто смешно», — сказал он.» -.Сначала иностранные автопроизводители потребовали от России ввести санкции, прекратить поставки запчастей, а теперь ограничивают права граждан на потерю гарантии в случае задержки ремонта.Как повлияет на потребителей увеличение сроков гарантийного ремонта, зависит от дефектов конкретного товара, рассказал «Известиям» президент Федеральной ассоциации потребителей России (ФАР) Петр Шелищ.Закон обязывает продавцов предоставлять покупателям аналогичные товары на весь срок гарантийного ремонта», — добавил он.Он добавил: «Закон также требует, чтобы в течение всего срока гарантийного ремонта покупателю предоставлялся аналогичный товар».
— При наличии таких альтернатив потребители не должны сильно страдать.К тому же это стимулирует подрядчиков к скорейшему завершению ремонта», — говорит он. — Однако.Это обязательство не распространяется на некоторые товары, такие как автомобили, мотоциклы, определенное электронное оборудование, газовые и электрические кухни, а также мебель.. Владельцы этих продуктов сильно пострадают от дополнительного 45-дневного ремонта. Многие из них, скорее всего, воспользуются своими правами и потребуют замены, считают эксперты. Также вероятно, что некоторые будут требовать возврата денег, если продавец не сможет заменить поврежденный товар. Поэтому ассоциация сочла разумным продлить срок ремонта по гарантии только для тех товаров, которые продавец готов заменить в течение всего срока ремонта. В остальных случаях, особенно в отношении автомобилей и других технически сложных товаров, Петер Шериш убежден, что такие трудоемкие работы будут серьезным нарушением прав потребителей. Эксперты сомневаются, действительно ли дополнительные 45 дней ремонта помогут решить проблему и не ухудшат ли положение клиента. Люди привыкли к подобным вещам, заключает он, что делает проблематичной саму неопределенность в их использовании.
Почему важно защищать технологии?
Владельцы планшетов сообщают о случайных повреждениях
Владелец камеры заплатил более 5 000 рублей за ремонт устройства в результате несчастного случая
Клиент обратился за поддержкой после гарантийного обслуживания
Как это работает?
Страхование ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — это удобный сервис, который не только обеспечивает финансовую безопасность, но и избавляет вас от необходимости самостоятельно ремонтировать устройство.
Если ваше оборудование весит более 3 000 рублей и превышает 5 кг или находится на расстоянии более 30 км от места ремонта, мы доставим его на место ремонта.
Оборудование будет продиагностировано и отремонтировано.
Если ремонт невозможен, оборудование будет заменено на аналогичное в кратчайшие сроки.
Аналоговая замена невозможна? Мы немедленно выплатим компенсацию.
Варианты страхового плана
Для тех, кто тщательно выбирает оборудование и технику и хочет, чтобы они прослужили долгие годы.
Защита от повреждений после окончания гарантийного срока. Производитель несет прямую ответственность за производственные дефекты приборов и электронного оборудования. Однако заводские гарантии обычно предоставляются на срок не более одного года. Однако поломки могут возникнуть и по истечении этого срока. Страховые планы продлевают срок защиты оборудования в общей сложности до пяти лет.
Защита от перегрузки по мощности и других повреждений, вызванных электричеством. К сожалению, нередки случаи, когда выдаваемый ток может вывести оборудование из строя. Программа страхования от таких неприятных сюрпризов.
Защита от «бытовых опасностей». В вашей квартире начался пожар, прорвало трубу или соседи затопили сверху? От таких происшествий страдает не только ремонт, но и бытовая техника. Страхование поможет вам избежать дополнительных расходов, связанных с ремонтом бытовой техники и электронных приборов.
Для тех, кто понимает, что приборы и электронное оборудование созданы для того, чтобы помогать нам, а не беспокоиться об их безопасности.
Защита от повреждений, не предусмотренных гарантией. Упал смартфон, пролилась жидкость на компьютер, ребенок разбил телевизор мячом? В этих случаях производитель откажет вам в ремонте. Однако мы восстановим, заменим оборудование или выплатим компенсацию, если ваше оборудование застраховано.
Защита от кражи. К сожалению, украденное оборудование не часто возвращается владельцу. Ваш страховщик выплатит вам деньги в кратчайшие сроки.
Защита от незаконного использования SIM-карт. Если у вас украли мобильный телефон, всегда есть риск, что кто-то воспользуется деньгами, находящимися на счете вашего мобильного телефона. Если это произойдет, вы заплатите до 8 000 рандов.
Расширенная гарантия + защита рынка. Полная защита устройства и электронных приборов.
Защита от повреждений в постгарантийный период. Ответственность за производственные дефекты приборов и электронных устройств должным образом несет производитель. Однако такие гарантии обычно предоставляются на срок не более двух лет. Однако и по истечении этого срока может произойти поломка. Программа страхования продлевает срок защиты оборудования до пяти лет.
Защита от повреждений, которые не являются гарантийным случаем. Ваш смартфон пролил чай на компьютер или ребенок разбил телевизор мячом? В этих случаях производитель откажет вам в ремонте. Однако он восстановит, заменит оборудование или выплатит компенсацию.
Защита от кражи. К сожалению, украденное оборудование не часто возвращается владельцу. Ваш страховщик выплатит вам деньги в кратчайшие сроки.
Защита от повреждений после окончания гарантийного срока. Производитель несет прямую ответственность за производственные дефекты приборов и электронного оборудования. Однако заводские гарантии обычно предоставляются на срок не более одного года. Однако поломки могут возникнуть и по истечении этого срока. Страховые планы продлевают срок защиты оборудования в общей сложности до пяти лет.
Защита от перегрузки по мощности и других повреждений, вызванных электричеством. К сожалению, нередки случаи, когда выдаваемый ток может вывести оборудование из строя. Программа страхования от таких неприятных сюрпризов.
Защита от «бытовых опасностей». В вашей квартире начался пожар, прорвало трубу или соседи затопили сверху? От таких происшествий страдает не только ремонт, но и бытовая техника. Страхование поможет вам избежать дополнительных расходов, связанных с ремонтом бытовой техники и электронных приборов.
Защита от повреждений, не предусмотренных гарантией. Упал смартфон, пролилась жидкость на компьютер, ребенок разбил телевизор мячом? В этих случаях производитель откажет вам в ремонте. Однако мы восстановим, заменим оборудование или выплатим компенсацию, если ваше оборудование застраховано.
Защита от кражи. К сожалению, украденное оборудование не часто возвращается владельцу. Ваш страховщик выплатит вам деньги в кратчайшие сроки.
Защита от незаконного использования SIM-карт. Если у вас украли мобильный телефон, всегда есть риск, что кто-то воспользуется деньгами, находящимися на счете вашего мобильного телефона. Если это произойдет, вы заплатите до 8 000 рандов.
Защита от повреждений в постгарантийный период. Ответственность за производственные дефекты приборов и электронных устройств должным образом несет производитель. Однако такие гарантии обычно предоставляются на срок не более двух лет. Однако и по истечении этого срока может произойти поломка. Программа страхования продлевает срок защиты оборудования до пяти лет.
Защита от повреждений, которые не являются гарантийным случаем. Ваш смартфон пролил чай на компьютер или ребенок разбил телевизор мячом? В этих случаях производитель откажет вам в ремонте. Однако он восстановит, заменит оборудование или выплатит компенсацию.
Защита от кражи. К сожалению, украденное оборудование не часто возвращается владельцу. Ваш страховщик выплатит вам деньги в кратчайшие сроки.
Кстати, защита действует во всем мире!
Позаботьтесь о защите своего оборудования при покупке!
Страховой продукт предоставляется ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
Лицензия на осуществление деятельности: си № 1284 от 14. 10. 2021 г. Выдана Банком России без ограничения полномочий www. renins. ru/about/licenses
8-800-555-21-66 За дополнительной информацией обращайтесь к эксперту
‘Известия’ узнали о планах увеличить срок ремонта по гарантии
В России предлагается вдвое увеличить срок ремонта потребительских товаров, находящихся на гарантии до 90 дней, на один год. Об этом пишет газета «Известия», которая ссылается на документ Минэкономразвития. В нем говорится, что данная инициатива обсуждается с Минпромторгом и Роспотребнадзором. По данным издания, в связи с новой финансовой ситуацией автоторговцы и другие компании испытывают проблемы с поставками запчастей и поэтому не могут ремонтировать бракованные товары по 45-дневной гарантии, как того требует закон. В связи с этим «Известия» отмечают, что российские компании ожидают увеличения количества судебных споров с потребителями. Сейчас часто возникают причины, не зависящие от компаний, чьи традиции отстают. Это приводит к невозможности соблюдения сроков, предусмотренных законом», — говорится в документе.
Минэкономразвития предложило увеличить срок гарантийного ремонта в два раза — на 90 дней и запретить взимать штрафы в размере 50 % от суммы, присужденной судом потребителю за неудовлетворенную задолженность.
В конце апреля Российское общество промышленников и предпринимателей (РСП) и Российское объединение автомобильных представителей («Дорога») призвали правительство продлить условия гарантийного ремонта и наложить мораторий на различные статьи закона о защите прав потребителей. Олег Павлов, глава Общественной потребительской инициативы (ОПОИ), заявил «Известиям», что организация выступает против предложений бизнеса. После того как Запад сначала ввел антироссийские санкции и приостановил поставки запчастей, «абсурдно» поднимать этот вопрос на обсуждение, а теперь предлагается урезать права граждан. В начале мая Министерство торговли США расширило ограничения на экспорт в Россию широкого спектра промышленных товаров. Список пополнился 205 видами.
К ним относятся станки, реактивные двигатели, гидравлические, пневматические и кондиционерные установки, холодильники, морозильники, огнетушители, подъемное оборудование, бульдозеры, станки, промышленные роботы, подшипники, двигатели постоянного/переменного тока, генераторы, трансформаторы, радио- и телевизионное оборудование, грузовые транспортные средства, прицепы и полуприцепы, оборудование для фотолабораторий, геодезическое и топографическое измерительное оборудование. В марте-апреле несколько европейских автопроизводителей, в том числе Volkswagen, Skoda, Mercedes-Benz и BMW, объявили о временном прекращении поставок автомобилей и комплектующих в Россию. В связи с этим Министерство промышленности и торговли РФ опубликовало список параллельного импорта, который может быть ввезен в Россию без разрешения правообладателя. В него вошли многие автомобильные бренды. В настоящее время в России уже начались продажи автозапчастей по новому режиму. По данным информационного агентства ТАСС, гигант онлайн-ритейла Wild Belize начал продавать автозапчасти по параллельному импорту. Министерство торговли и промышленности также разрешило дополнить список параллельного импорта теле- и радиоаппаратурой, если существует риск дефицита.
detector