В 2012 году я окончил Белорусский национальный технический университет (БНТУ) по специальности «Экономика». Это невероятно трудолюбивый, чуткий и внимательный профессионал. Он настоящий перфекционист в своей работе и доводит до конца каждое начатое дело. Журналист и специалист по банковским продуктам
Когда звонишь по номеру 900, отвечает робот и сам визжит. Пожалуйста, дайте мне оператора! Он снова визжит — пожалуйста, дайте мне оператора! И… соединяют.
Это действительно ужас! Была обманута в ТЦ Колумб г. Москва отделение 1255, менеджер не отвечала за изменение тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснила у своего менеджера отделения, это был 1 день из отпуска) , и видимо нужно знать об почему) ну или может меня просто обманули, ведь теперь в их интересах отключить все эти халявы и подтолкнуть к 60р за ту же услугу, оплаченную по каждой карте, у меня их было три. Я специально спросила, будет ли отключен пакет карт с бесплатными SMS, что, как я знала, произойдет, но ответ был таков: не волнуйтесь, все как прежде и ничего не изменится. В результате я остался наполовину недоволен, хотя, как я и думал, пакет был отключен, а бесплатную карту вернуть не удалось. Я создал жалобу на 900, но в чате вместо решения вопроса попытались навязать платную услугу, так как сотрудник чата не прочитал вопрос и поступил некомпетентно и менеджер переподключил услугу, вместо платной услуги, которую отключил менеджер. Карту поменяли только перед окончанием срока действия, новую карту не выпускали, а услуга осталась прежней, поэтому карту нужно продлить. Качество звонков и обслуживание на 900 просто ужасное. Пришла в отделение 1255 разбираться, прождала 25 минут с ребенком и в итоге дождалась на ресепшене, позвонила менеджеру отделения, рассказала проблему, он сделал вид, что все решится, а на самом деле промолчал на мою жалобу по номеру 900, они были закрыты. Они признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счет зарплаты сотрудника. Я отказался, так как мне не нужны были ее деньги и пришлось бы возвращать услугу за ее ошибку. В итоге ничего не было решено, все контактные данные были записаны, звонков не было, мою жалобу отклонили и даже не извинились. Я написала письмо в банк ру, и вот тут началось самое интересное. Еще одна жалоба на совершенно некомпетентного специалиста по работе с клиентами на марийском сайте Банка ру. Александров. й — этот сотрудник без ответа прекратил многие мои обращения, хотя в анкете было указано, что ответ получен, не прочитав мобильный зонд пакета, где было написано, что все проверено и нарушений не обнаружено. Хуже сотрудника я еще не встречала! Это верх безразличия и отвращения к клиентам этого человека. Она настолько бессовестна — я видела, что даже менеджер отдела признал, что сотрудник ничего не знал, но она дважды написала, что провела две проверки и не нашла ошибок в работе сотрудника. А этот якобы эксперт даже прислал в банк письмо о том, что он слышал аудиофайл. Я никогда не сталкивался с таким наглым поведением.
После ответа: подключаясь к автоответчику, чтобы включить музыку, рекомендация не работает. Примерно через 20 минут робот возвращается в AD Infinitum.
Как позвонить в Сбербанк оператору
Телефоны Сбербанка работают 24 часа в сутки. В большинстве случаев на них отвечает автоматический голосовой помощник.
Это не всегда удобно — не всегда есть возможность напрямую связаться с «живым» оператором. Однако если стандартный автоматический ответ не решает проблему, может потребоваться такая возможность для детального обсуждения ситуации.
Автоматизированный голосовой помощник помогает разгрузить специалистов службы поддержки, особенно в пиковые периоды обращений в Сбербанк. Сервис отличается высокой степенью интервенционизма и постоянно предоставляет информацию посредством автоматических операций. Однако есть способы отказаться от общения с голосовым помощником и поговорить с «живым» консультантом.
Как позвонить на телефонную линию Сбербанка
900- Номер бесплатный и предназначен для клиентов, звонящих с мобильных телефонов. Они доступны по всей стране, ими могут пользоваться абоненты «МегаФона», «Билайна», MTI, «Мотива», Yota и Tele 2.
Для корпоративных клиентов существуют отдельные телефонные линии по номерам 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777. Первая бесплатна для всех российских учреждений, включая стационарные сети, а вторая предназначена для звонков за границу, стоимость которых зависит от расценок мобильного оператора.
Информация, которую можно получить через голосовую почту
Проконсультироваться по бонусным предложениям и программам.
Общаясь с автоматическим голосовым помощником, вы можете получить информацию о блокировке или заблокированных картах, не обращаясь в банк и не ожидая длительного времени для связи с «живым» сотрудником службы поддержки.
Как связаться с оператором Сбербанка
Самый простой вариант — подключиться к автоматическому голосовому консультанту и ждать, ждать, ждать.
В этом случае автоответчик вызывает все детали меню. Он просит вас назвать термины, ключевые слова или вопросы, которые необходимо уточнить, и, получив ответы, автоматически переводит разговор на «живого» оператора.
Недостатком этого способа является то, что до соединения с представителем банка может пройти много времени.
Другой вариант — сразу ответить на предложение автоматического голосового помощника «оператор» или «как отключить голосового помощника». В первом случае автоответчик также может уточнить, действительно ли вы хотите попасть на голосовую почту банка? А иногда необходимо повторить его, чтобы убедиться в этом. В последнем случае, как правило, сразу же происходит перевод на «живого» оператора.
Третий способ — последовательный выбор пунктов меню. После соединения с телефоном «горячей линии» необходимо нажать 3, затем 0, затем подождать минуту. Чтобы получить срочную консультацию по использованию банковской карты, нажмите 3, 0 и 1.
Особенности общения с живым консультантом
номер банковского договора и номер пластиковой карты (если звонок транзакционный).
Следует помнить, что ни автоматические голосовые помощники, ни живые операторы не имеют права запрашивать пин-код от карты.
Общение через онлайн-переговоры на сайте банка.
Вы также можете использовать этот адрес электронной почты для связи с нами по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спама Автоматизация. У вас должен быть включен JavaScript для его просмотра. Либо по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спама Автоматизация. Вам необходимо включить JavaScript для его просмотра.