Информация о продаже, переоформлении, возврате и прекращении действия электронных проездных документов предоставляется перевозчиками и (или) владельцами инфраструктуры иным пользователям услуг железнодорожного транспорта в наглядной, доступной и официальной форме. Информационно-форменные сайты перевозчика или его уполномоченных лиц в телекоммуникационной сети Интернет.
Электронные проездные документы или недисконтированные электронные проездные документы (билеты) оформляются при условии, что пассажир подтверждает свое право на льготу при оформлении электронного проездного документа (билета).
Пассажир находится в поезде дальнего следования с указанием документа, удостоверяющего личность пассажира, на которого оформлен электронный проездной документ (билет).
Информация из электронного проездного документа (билета) хранится в вагоне-ревизоре междугородного поезда на протяжении всего пути следования пассажира.
В поездах дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» с электронными устройствами контроля билетов, с прицепными вагонами или без них, а также в Республике Беларусь, Республике Абхазия, Республике Казахстан и Монголии посадка пассажиров осуществляется Электронный билет оформляется на месте за 15 минут до отправления со станции.
Электронные билеты на другие поезда оформляются за час до отправления поезда со станции посадки пассажиров.
При оформлении электронного билета в запланированные поля импортируются проездные и персональные данные каждого пассажира. Пользователь заказа несет полную ответственность за точность данных о поездке и личных данных каждого пассажира.
Важно убедиться, что данные билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет), полностью совпадают, так как изменить информацию после приобретения билета невозможно. Для поездок по России допустимы ошибки в одной букве имени или фамилии и одной цифре номера документа. В билете в другую страну не должно быть даже одной ошибки. Если ошибка будет допущена, вас не выпустят из страны.
Чтобы оплатить заказ, необходимо выбрать способ оплаты: банковской картой или через «Систему быстрой оплаты». Это необходимо сделать в течение 12 минут, после чего заказ будет отменен и вы вернетесь к этапу бронирования билетов.
Если оплата прошла успешно, откроется страница «Мои билеты», где можно скачать чек-квитанцию электронного билета. Также будет отправлено SMS-сообщение на номер телефона, указанный при оформлении билета.
На пассажирские поезда из Российской Федерации в Республику Беларусь и обратно (прямые рейсы) электронные проездные документы оформляются только для граждан Российской Федерации и Республики Беларусь, а также для следующих иностранных граждан или лиц без гражданства Разрешение на проживание в Российской Федерации и Республике Беларусь.
Электронный билет-раскладушка при заказе проезда в поездах ОАО «ФПК», ОАО «ТК Гранд Сервис Экспресс», ООО «РЖД Тур», ООО «Тверской Экспресс» и ОАО «ППК» в вагоне-платформе, вагоне СВ и вагоне класса люкс (бизнес). Включает использование полного комплекта постельного белья.
При приобретении электронных проездных документов по специальной тарифной программе «День рождения» на электронных ресурсах оформление всех пассажиров по данной специальной тарифной программе допускается только в рамках одного заказа, при этом проездной документ именинника должен быть первым в заказе. . При распределении мест допускается только последовательная регистрация мест. Изменения в проездных документах не допускаются. Для переоформления именинника и/или сопровождающего лица необходимо вернуть все проездные документы, оформленные по тарифной программе «День рождения», и переоформить их с учетом всех необходимых изменений.
Если вы приобрели онлайн-билет, распечатывать его не нужно. При посадке в поезд достаточно предъявить документ контролеру на основании того, что был оформлен электронный проездной документ, и показать контрольный купон электронного билета на смартфоне. Если с вами путешествует ребенок, необходимо также предоставить оригинал свидетельства о рождении или его заверенную копию.
Что делать, если.
Если дата вылета указана неверно, у вас нет другого выхода, кроме как вернуться и выписать новый билет. В противном случае вас не пустят в вагон.
А что делать, если при заполнении персональных данных допущена ошибка? Все зависит от того, не идентифицирован ли пассажир.
Давайте рассмотрим различные варианты.
1. всего одна ошибка в фамилии или номере паспорта — нет проблем. Аудитор имеет право отказать в посадке. Это означает, что вам не нужно менять билет.
2. выявлено другое имя или фамилия — приезжайте на вокзал заранее и попросите начальника поезда исправить ошибку. В штабном вагоне есть специальный терминал, где после исправления можно распечатать новые билеты. Услуга платная (около 200 рублей).
3. ошибки по всем пунктам — имя, фамилия, фамилия — должны быть погашены путем оформления нового проездного документа. При своевременном обнаружении ошибки вы можете вернуть билет на поезд и возместить расходы в соответствии с правилами возврата билетов (желательно сдать билет как можно раньше до отправления поезда).
Для покупки железнодорожного билета требуется документ, удостоверяющий личность.
Если этот документ утерян или его данные изменились, могу ли я по-прежнему купить железнодорожный билет?
Давайте рассмотрим различные ситуации:
Если вам 20 или 45 лет, вы должны заменить свой старый российский паспорт в течение 30 дней. Вы можете купить билет и использовать старый документ для посадки на поезд, но только в течение 30 дней после дня рождения. Использовать старый документ позже нельзя.
Если вам необходимо купить билет на поезд при смене документа (например, в связи с плановой заменой, потерей или кражей), вы должны получить временное свидетельство в том же отделении, где вы подавали заявление на получение нового паспорта. По этому удостоверению вы можете купить билет (но только в кассе, купить электронный билет на сайте нельзя). По этим документам можно путешествовать только по России. С временными удостоверениями личности нельзя пересекать определенные границы.
Фамилия Вы изменили свою фамилию
Если вы меняете фамилию до покупки железнодорожного билета и поездки, вам понадобится новый паспорт и документы, подтверждающие смену фамилии (например, брак или развод) и указывающие на это аудитору. В новом паспорте ставится отметка о ранее выданном паспорте и купленном билете.
При международных перевозках аудитор попросит вас предъявить: билет, предыдущий паспорт (потому что вы купили билет) и новый паспорт (вы имеете право пересекать границу только с этим паспортом). Хорошая новость заключается в том, что вам больше не нужен новый билет.
Вам нужно выкупить все места в апартаментах.
Это особенно важно в период эпидемии, так как в это время охрана намного проще.
Если эти места свободны на момент заказа, вы можете купить все места в апартаментах одновременно. В этом случае вы оплачиваете два (SV) или четыре целых номера, и все места оформляются на одного пассажира.
Если вы путешествуете с ребенком, вы приобретаете льготный билет для ребенка и три проездных билета по полной цене.
Если вы собираетесь путешествовать с тремя людьми, обычно оформляется два места, а оставшиеся два места оформляются на одного человека.
В любом случае, вам нужно будет выбрать столько мест, сколько мест в выбранном купе вагона (два или четыре). Кстати, для некоторых вагонов существуют специальные цены на билеты. Это позволяет получить скидку, если вы купите все места в квартире.
Бланковые билеты теряются или уничтожаются.
Если вы путешествуете по России, вы можете восстановить свой билет на поезд в российском плацкартном вагоне. Международные билеты восстановлению не подлежат. Необходимо приобрести новый билет. Помните, что для восстановления утерянного или поврежденного билета необходимо заплатить около 250 рублей.
Чтобы восстановить утерянный или испорченный билет, необходимо обратиться в кассу по месту назначения.
1. написать заявление на восстановление
2. предоставить документы, указанные при оформлении билета
3. указать маршрут и дату отправления.
Процесс восстановления обычно занимает 1-2 часа. Восстановленные билеты не подлежат восстановлению или повторной выдаче. В случае обнаружения ранее утерянные билеты не могут быть использованы.
Если вы обратитесь в кассу с поврежденным билетом до начала поездки, его просто заменят на новый.
Мы надеемся, что вы будете путешествовать с комфортом и не потеряете свой билет! Избежать этого вам поможет услуга онлайн-регистрации на нашем сайте.
Условия, способствующие переоформлению железнодорожного билета
Для переоформления билета первым делом необходимо обратиться в билетную кассу. Там вы найдете всю интересующую вас информацию и узнаете, как поступить в том или ином случае. Но, опять же, лучше подготовиться и знать, что пассажиры могут делать, чего делать не следует и что они делают. Это необходимо для того, чтобы не оказаться в неожиданной и неприятной ситуации.