В связи с увеличением количества жалоб потребителей на отказ продавца принять обратно сложный некачественный технологичный товар, в частности мобильный телефон, в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, информирует ведомство Управление Роспотребнадзора по городу Москве.
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18.02.1998 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и от 19.01. 1998 года, продавец или организация, исполняющая обязанности продавца по договору с ним, обязаны не принимать от покупателя товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества товара и направить его в сервисный центр для ремонта в течение рабочего периода. Сервисные центры не имеют права предоставлять потребителю качественный товар в обмен на некачественный на период ремонта, возвращать деньги и обменивать их на качественный товар. Эти права потребителя определяются соответствующими нормами законодательства, и обязанность по их соблюдению лежит на продавце.
В соответствии с положениями, регулирующими права в области защиты прав потребителей, право выбора способа защиты принадлежит потребителю, а обязанность передать некачественный товар на проверку — продавцу. Часто продавец отказывается принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чеков или на то, что потребитель пользовался купленным товаром. Следует обратить внимание на то, что для возврата некачественного товара упаковка не требуется. Отсутствие доказательств может быть заменено свидетельскими показаниями или другими доказательствами. Продавец, изготовитель и организация, исполняющая его обязанности, не вправе отказать потребителю в принятии товара ненадлежащего качества. Принятие товара или отказ от его принятия должны быть подтверждены либо надлежащим оформлением, либо отдельной документацией с требованиями потребителя. Контроль за соблюдением данной нормы обусловлен тем, что закон устанавливает определенные права потребителя, а также сроки выполнения его требований и санкции за их нарушение — в интересах как потребителей, так и обязанностей. При получении товара возникают различные вопросы, требующие принятия специальных решений. Если в товаре имеется дефект, то необходимо выяснить его характер (в том числе, является ли он внутренним или нет), причину и время возникновения дефекта. Если необходимо проверить качество товара (дефекты, характер дефектов и т. д.), должник организует и проводит такую проверку за свой счет.
Независимо от результатов проверки, расходы на проведение проверки качества товара (не путать с проверкой товара экспертом!) не могут быть возложены на потребителя. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара.
Примечание для потребителя: В случае предъявления требований, касающихся качества товара, покупатель обязан предоставить его продавцу для проверки. Если продавец отказывается принять претензию и (или) товар ненадлежащего качества, потребитель вправе направить претензию в письменной форме продавцу по почте с уведомлением.
07. 02. 1998 года по 2300-1 «»О защите прав потребителей«», если им будет установлен факт нарушения продавцом претензии, предусмотренной Федеральным законом РФ от 07. 02. 1998 года.
Чтобы подать обращение в форме электронного документа, необходимо зайти в единые ворота Роспотребнадзора для подачи гражданской жалобы (petition. rospotrebnadzor. ru/petition/).
Письменные возражения можно направить по адресу: 129626, Москва, Графский пер. д. 4, корп. 2, 3, 4.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (бесплатно).
Телефон «открытой линии» Управления Роспотребнадзора по Москве:.
График работы общественной приемной ведомства:
с 21.00 до 00.00 в рабочие дни с 18.00 до 18.00, обед с 13.00 до 00.00 не более 13-45 минут.
Номера телефонов общественных приемных, работающих в уполномоченных управлениях Министерства Роспотребнадзора по Москве, можно найти на официальном сайте ведомства (77. rospotrebnadzor. ru/).
Верховный суд разъяснил, когда нужно возвращать бракованные мобильные телефоны
Разъяснения Верховного суда РФ по поводу гаджетов, испорченных по ошибке производителей, могут оказаться полезными для покупателей. Изучив разногласия между жителем Саратова и импортером приобретенного им устройства, Судебная коллегия Верховного суда РФ разъяснила, как должны действовать продавец и покупатель и какими правами они должны обладать в подобных случаях.
После возврата денег за купленный товар, оказавшийся бракованным, закон обязывает покупателя вернуться к продавцу или непосредственно к производителю. / ria novosti
Эта история началась с того, что покупатель приобрел новый мобильный телефон, который через год оказался совсем не живым и не функционировал.
Экспертиза подтвердила, что причиной поломки стал конструктивный дефект устройства.
В суде потребитель взыскал с импортера стоимость звонка, неустойку и вознаграждение. Два районных суда подтвердили обоснованность возмещения убытков пострадавшего покупателя.
Однако компания, которой пришлось платить, обжаловала эти решения в Верховном суде РФ. Согласно ее заявлению, покупателю до сих пор не вернули бракованный товар, но обязаны это сделать по закону.
Суть разницы проста. Некие граждане приобрели дорогостоящие мобильные телефоны. Импортером выступило отечественное предприятие. Через год после покупки телефон сломался. Покупатель обратился с письменной претензией к импортеру, проконсультировался с ним, как отправить претензию, и потребовал вернуть стоимость телефона и вознаграждение за отсутствие дефекта.
Компания провела экспертизу и подтвердила, что повреждение является строительным дефектом. Разногласия были признаны порталом pravo.ru Gate. После проверки покупательница забрала смартфон себе. Затем ее компания прислала телеграмму, в которой говорилось, что она готова оплатить стоимость товара, но только после того, как бракованный телефон будет возвращен. Но вместо этого гражданка обратилась в суд с требованием оплатить ее расходы, неустойку за отказ от добровольного получения товара, штраф за моральный вред, расходы и штраф в пользу потребителя. Сумма составила почти 200 000 рублей.
Окружной суд согласился с доводами клиента. Суд установил, что повреждение мобильного телефона было вызвано производственным дефектом, и сослался на результаты заключения эксперта. Компания обжаловала решение апелляционного суда. По ее мнению, компания должна была заплатить обществу за бракованный товар только после возврата мобильного телефона импортеру. Однако районный суд оставил решение без изменений. По мнению апелляции, тот факт, что товар не был возвращен импортеру в ходе судебного разбирательства, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Кроме того, суд постановил, что гражданин не уклонялся от передачи телефона, а добровольно предоставил его в целях проверки качества. Тем не менее апелляция дополнила решение своих коллег. Она отметила, что потребитель должен был вернуть телефон компании в течение 10 дней с момента вступления закона в силу.
Импортера это тоже не устроило, и он обратился в Верховный суд РФ. После этого компания заявила, что готова урегулировать спор с гражданкой мирным путем, и направила ей телеграмму с просьбой вернуть бракованный товар для этого. Однако он до сих пор ничего не вернул, хотя судебный пристав уже списал деньги, которые покупательнице удалось взыскать с компании.
В итоге Верховный суд РФ отменил решение в пользу покупателя и вернул спор в районный суд. По мнению Верховного суда, покупатели в аналогичных ситуациях должны возвращать некачественные товары.
Юристы пояснили, что сам по себе факт наличия в товаре неустранимого недостатка не влечет автоматической обязанности продавца вернуть его. Продавец сам должен решить, как ему экономически выгоднее поступить в таком случае. По мнению экспертов, это касается не только дорогих мобильных телефонов, но и других товаров, которые дешевле оставить у покупателя, чем хранить или утилизировать силами компании.
По поводу данной ситуации, которая была рассмотрена Верховным судом РФ, эксперты заявили — во избежание споров в таких случаях продавец обязан вернуть стоимость негодного товара, независимо от того, вернул его покупатель или нет. Также, если потребитель уклоняется от транспортировки некачественного товара, продавец вправе предъявить иск об обязании покупателя сделать это. Что произошло.
Юристы рекомендуют покупателям возвращать некачественный товар продавцу или производителю. А если они откажутся, то товар отправят обратно.
* Определение Верховного Суда РФ N 32-КГ18-37.
Я купил неисправный мобильный телефон. Магазин отказался вернуть мне деньги за него.
Я купил мобильный телефон Samsung. Уже дома я обнаружил, что телефон неисправен (не работает динамик). Я отнесла телефон обратно в магазин. Однако продавец отказался обменять его на другой телефон или вернуть мне деньги, сославшись на то, что сервисный центр должен провести какую-то проверку этого телефона. Я купил его менее двух недель назад. Я ужасно расстроен. Почему должен быть какой-то контроль, если продавец сам уверен в дефекте? Кто прав в этом случае? Если я не прав, требуя возврата денег, то почему во всех магазинах есть так называемый двухнедельный срок возврата? Если телефон окажется неисправным и это ничего не изменит, почему я должен идти к специалисту?
На данный момент у меня нет ни денег, ни телефона!
Во-первых, вы жертвуете установленным 14-дневным сроком — 14 дней дается на замену качественного товара (который оказался неисправен) — во-вторых, мифический 14-дневный срок не распространяется на данный товар (как указано в каталоге TTS) — список указан третьим лицом в ответе выше Товар указан третьим лицом в ответе выше. — Проверка (тестирование) товара является законным правом продавца. Продавец проводит такой осмотр для установления причин возникновения недостатков. Причем независимо от вашего возмущения или желания!
Кроме того, статья 18 Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара, если в нем обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать или заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы. замены на такой же товар этой же марки (модели, типа) или на такой же товар другой марки (модели, типа) (в течение 50 дней со дня передачи товара потребителю, с соответствующим перерасчетом покупной цены). По истечении указанного срока эти требования удовлетворяются в одном из следующих случаев.
— если в товаре обнаружен серьезный (неустранимый) недостаток; или
— несоблюдения условий устранения недостатков товара, установленных настоящим законом; или
— если товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в течение каждого годового гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных дефектов.
Если у вас есть время в течение 15 дней после покупки, предоставьте продавцу товар и письменную претензию с требованиями о возврате денег. Продавец вернет вам деньги! Если времени нет (или если вы уже отдали товар без письменного требования), то вам сделают только ремонт!
И этот ремонт будет бесплатным только в том случае, если при осмотре товара будет выявлен конструктивный недостаток.
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед вами только в том случае, если дефект возник по его вине. Поэтому, обращаясь к продавцу (изготовителю) с претензией по поводу недостатков товара, он может пожелать, чтобы ему подтвердили наличие этих недостатков («Пункт 5 прав статьи 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“) и то, что они возникли по его вине — для этого может быть проведена экспертиза.
Рекомендуется незамедлительно обратиться к продавцу в письменной форме для составления претензии (заявления). Желательно продемонстрировать свое юридическое образование и знание своих прав. Обычно этого бывает достаточно для положительного решения продавца (если продавец — солидная компания, вы не захотите подавать в суд). Однако если решение будет принято не в вашу пользу и вы решите обжаловать его в суде, вы получите важную информацию о неправомерных действиях продавца, требованиях и сроках обжалования и т. д.
Источник: господа, вы сейчас написали такие интересные вещи (как уже писали) — да, конечно, вы можете все вернуть! Будьте проще — изучите закон.