Когда бизнес успешен, потенциальные клиенты звонят, оставляют заявку на сайте, пишут электронный разговор или выражают желание купить товар. Эти потенциальные клиенты, совершающие целевые действия, называются лидами.
Хотя не каждый из них конвертируется в реальную продажу, количество и ценность лидов — отличный способ увидеть эффективность вашего маркетинга в Интернете. Кроме того, не все клиенты с радостью получают доступ к аналитике продаж CRM. Поэтому мы в Eureka считаем, прежде всего, стоимость одной акции для каждого клиента, участвующего в акции.
Цель нашей работы (и желание всех клиентов) — получить как можно больше лидов за как можно меньшие деньги. Важным условием является то, что эти лиды должны быть качественными, целевыми и настроенными на покупку.
В этом разделе рассказывается, как этого добиться на четырех разных уровнях, от выбора рекламных каналов до решения и стратегии.
Пример входной двери — лиды из результатов органического поиска часто дешевле, чем лиды, основанные на фреймах.
Можно и нужно рассчитать, насколько выгодно размещаться в аккумуляторе. Например, Яндекс-маркет предлагает для этого собственные компьютеры.
Подключая рекламные каналы, проведите детальную работу над показателями конверсии на вашем сайте. Это важно для того, чтобы больше кликов конвертировалось в качественные целевые запросы и чтобы рекламные бюджеты не пропадали. Ниже вы найдете более подробную информацию о работе с контентом и удобством использования на сайте.
На уровне рекламной кампании
Следующий уровень — это отдельные рекламные кампании в контексте различных каналов продвижения. Здесь мы нашли свои световые оттенки и тонкости.
Отрывок из магазина подарков Яндекс.Нет: мы быстро выделили город и суть предложения и добавили несколько быстрых ссылок внизу.
На уровне сайта.
Рассчитать, как заполнить сайт, довольно сложно. Это влияет на стоимость каждой заявки. Без детальных экспериментов может быть неясно, что именно сработало. Однако зависимость здесь все же очевидна. Чем больше контента и структуры обрабатывает сайт, тем выше коэффициент конверсии и, соответственно, дешевле лиды.
На этом уровне у нас лучше всего работают следующие приемы
Широкое разветвление каталога. Множество категорий товаров, отдельные карточки для товаров разных цветов и размеров, полезные фильтры — все это подходит не только для позиций в поиске, но и для конверсий. Убедитесь, что пользователи не запутались в каталоге, и создайте логичную и понятную структуру. Списки должны быть основаны на живых вопросах поиска.
Пример полезного отраслевого каталога на сайте поставщика парфюмерии. Ароматы разделены на большие группы (домашние, для тела, сезонные), в каждой из которых также есть несколько подкатегорий.
Красивые целевые страницы. Для некоторых товаров и услуг имеет смысл создать специальные страницы на сайте, например, полноценные посадочные страницы. Посадочные страницы нужны не для всех товаров. Создайте их для самых выгодных ключевых предложений и для наиболее часто запрашиваемых и популярных товаров. Полезно направлять трафик на посадочную страницу из контекстной рекламы.
На сайте клиники посадочные страницы были разработаны для АСИТ-терапии (лечение аллергии) и других услуг.
Учитывайте юзабилити сайта, то есть насколько он удобен для реального пользователя. Важно создать понятную навигацию между разделами, заметные кнопки и простые формы заявки. Также мы постоянно добавляем онлайн-чат, где потенциальные клиенты могут быстро задать вопросы о товарах или оформить заказ. Чем полезнее сайт, тем выше процент посетителей, достигших целевого действия.
Ενημερωτικό και συναισθηματικό. Το καθήκον μας είναι να μεγιστοποιήσου με την αφοσίωση του κοινού με το σωστό περι εχόμενο. Γι’ αυτό παρουσιάζου με πάντα με σαφήνεια στον ιστότοπο το σχήμα εργασίας (τη διαδικα σία παραγγελίας και παράδοσης, τη σύνθεση της υπηρεσίας κ. λπ.), προλαμβάνου μεκ των προ τέρων τις αντιρρρήσεις και καλύπτουμε τους «πόνους» των δυνητικών πελατών. Χρησιμοποιούμεικόνες αγαθών υψηλής ποιότητας και πραγματικές ειδι κών (ιδιαίτερα σημαντικές στον ιατρικό τομέα). Οι μαρτυρίες, η ενότητα ερωτήσεων και απαντήσεων, το υλικό βίντεο σχετικά με το έμα λειτουργούν επίσης καλά για την εμπιστοσύνη. Όλες αυτές οι τεχνικές βοηθούν τελικά στη μείωση της τιμής κάθε αιτήματος που λαμβάνεται από τον ιστότοπο.
Вот как выглядит отчет LeadSense: четкая приборная панель, информация постоянно обновляется。 Вы можете тестировать, сравнивать и отслеживать результаты。
Пересматривайте стратегию продвижения каждые 3 месяца。 Мы регулярно делаем выводы на основе данных аналитики и отзывов клиентов。 Неэффективные каналы и кампании отменяются, а эффективные, но точные методы оптимизируются, пока мы не достигнем желаемой стоимости за лид.
Продвижение бизнеса в интернете — это всегда утомительное занятие на многих уровнях. Необходимо оптимизировать сайт, подключить все необходимые сервисы, проработать структуру, контент и решить десятки других задач. Однако только такой комплексный подход может помочь привлечь качественные целевые заявки и, что самое главное, сделать их дешевле. Важно измерять основные показатели, знать, что на них влияет, и постоянно тестировать новые подходы. Именно этим мы и занимаемся для клиентов «Эврики».
Как разговаривать с клиентами от имени брендов
То, как вы разговариваете с клиентами, какие фразы используете для передачи информации, ваш стиль общения — все эти факторы, наряду с визуальными элементами, влияют на то, как аудитория оценивает ваш бренд. Правильная система взаимодействия может помочь завоевать настоящих, лояльных клиентов. Это предполагает создание эмоциональной связи с брендом и налаживание диалога с клиентами с помощью различных методов коммуникации. Для этого используются информационные рассылки по электронной почте, официальные сайты, SMM и презентации.
Попробуйте Dashamail бесплатно!
Доступные и качественные услуги email-маркетинга! Удобные процессоры для создания эффективных писем, тайминг, автоматические ссылки, подробная статистика и глубокие данные. Дружелюбная и гибкая техническая поддержка.
Как создать брендированную рассылку.
Избранные образы компании будут передаваться через электронные рассылки. Помимо стиля общения, подумайте о внешнем виде, допустимых выражениях и структуре речи; продумайте подписи и приветствия. Не забудьте о брендинге домена, включая использование названия компании в адресе электронной почты отправителя. Приветствие отражает выбранный стиль общения. Например, компании, выбравшие экстравертную стратегию лучших друзей, часто используют «Привет». Банки, юридические фирмы и другие организации, чей стиль общения основан на формальных отношениях, начинают свои письма с фразы «Уважаемый клиент», создавая тем самым дистанцию между собой и своими клиентами. Такие фразы, как «Доброе утро», «Здравствуйте», являются нейтральными и универсальными. — Они нейтральны и универсальны. Их может использовать любой бренд. Дизайн писем и графические элементы должны содержать элементы идентичности бренда и отражать его характер. В «экстравертных» стилях общения уместны юмористические изображения и мимика, в формальных стилях — плоские изображения и строгие фотографии. Например, в электронной рассылке Dashamail есть отдельный сервис брендирования и множество других полезных приемов для улучшения маркетинга электронных рассылок.
Правила продвижения бренда через электронную почту
Email-маркетинг предоставляет широчайшие возможности для брендинга. Чтобы добиться преданности, придерживайтесь следующих правил
Поддерживайте единый стиль общения.
Пользователи сначала смущаются, когда вы пытаетесь вести себя как друг, используя «ты» и смешные фразы, а затем внезапно переходите на сухой, официальный стиль.
Настойчивость.
Если пользователь не получал рассылку в течение нескольких месяцев и вдруг начал заваливать почтовый ящик письмами по нескольку раз в день, это вызовет у него негативную реакцию и желание удалить письмо. Выберите оптимальную частоту сообщений, дни и время отправки, чтобы поддерживать разработанную вами программу. Если вам трудно генерировать идеи, подпишитесь на ежемесячную рассылку. В этом плане Infopromotions регулярно присылает вам варианты и делится идеями для различных e-mail кампаний. Пример «Идеи для рассылки в честь большого праздника» приведен ниже.
Справа.
Дайте своим подписчикам возможность выбрать, читать вас или нет. В каждом письме должна быть кнопка удаления (это требование почтового сервиса). Не прячьте их в потайном месте и не делайте полупрозрачными. Это создаст еще больше негатива. Подписчики найдут способ больше не получать от вас писем. Письма будут помечаться значком «спам». Чем больше таких знаков, тем ниже рейтинг вашего почтового сервиса и тем больше вероятность того, что ваши письма будут блокироваться.
Персонализация.
Вы можете включать имена людей в свои приветствия, выбирать товары, готовить отдельные отправления для разных регионов, использовать скрипты «брошенной корзины» и другие методы персонализации, если у вас есть федеральная или международная торговая марка. По данным исследования ActiveTrail, персонализация увеличила количество уникальных открытий на 29 %, а уникальных кликов — на 41 %.
Приветственные строки
Продумайте цепочку приветственных писем, которая знакомит клиентов с вашей компанией. Кроме того, новые подписчики могут не понимать электронные письма, которые вы отправляете своей основной аудитории. Сообщите им о своей скорости.
Реактивация.
Если клиент долгое время не открывал вашу рассылку и ничего не покупал, отправьте ему письмо с просьбой активировать его. Вы можете пойти дальше и отправить цепочку триггеров повторной активации, а также электронное письмо.
Не забывайте об умеренности.
Не избалуйте свою аудиторию бесконечными рекламными предложениями. Чем больше рекламных предложений, тем ниже UTP и тем меньше вероятность того, что ваши письма будут открыты. Доставка электронной почты — это часть маркетинговой концепции. Используйте инструменты тестирования, чтобы определить стиль подачи информации, который лучше всего воспринимается вашей целевой аудиторией.
Начните общаться со своими клиентами
В курсе DashaMail «Стратегии Email-маркетинга и их техническая реализация» вы узнаете, как общаться с клиентами и создавать эффективные email-рассылки. 25 уроков, которые сделают из вас профессионала в области маркетинга. По окончании курса вы получите сертификат. Автор курса — Юлия Рожкова, руководитель сервиса DashaMail, email-маркетолог с более чем 10-летним стажем, кандидат физико-математических наук, преподаватель Санкт-Петербургского государственного университета.